仅有 23.5% 的用户通过 AI 功能下过单网上配资官网
2025 年的"双十一"，战线拉长到了 37 天。京东的"双十一"从 10 月 9 日开始，淘宝天猫于 10 月 15 日开启预售、20 日现货开卖，一直持续到 11 月 14 日。
曾经那个 " 零点爆发 "、全民蹲守购物车的狂欢夜，已经彻底变成了 " 滚动经营 " 的常态化大促。
2016 年，双十一全网 GMV 是 1207 亿元；2020 年直冲 4982 亿元；2021 年突破 8894 亿元（天猫 5403 亿 + 京东 3491 亿）。但从 2021 年后，各大平台从就不再公布具体 GMV 数据，只剩下第三方机构的推算和各种 " 破亿品牌数 "、" 成交翻倍品牌数 " 这样的相对指标。
2025 年"双十一"最大的变化，是 AI 的全面入局和"各种搜"的爆发式分流。除了搜索框和信息流，消费者的注意力被货架电商的 AI 万能搜、内容平台的种草搜、即时零售的小时达搜，切割成了更多的碎片。
AI 把信息打成 Token 碎片，再以新的逻辑呈现在消费者面前。
那么，这个双十一，AI 玩出的新花样是否真正征服了消费者？
01各大平台上线 AI，功能大同小异
10 月 16 日，淘宝天猫在发布会上将这届双十一定位为首个" AI 全面落地"的双十一，并面向 C 端推出 6 款 AI 导购应用：AI 万能搜、AI 帮我挑、拍立淘、品类清单、AI 试衣、AI 清单。
原来的淘宝 App 搜索框并未改变，AI 万能搜作为一个单独的 Tab 被推出，并配有"试试这样问"等辅助用户使用的"提示词指南"。
除了在主站直接接入 AI 搜索，还有部分平台将" AI 搜索场景"作为一个单独的 App 推出，入口界面是更为 AI 原生的" ChatBot "界面。
比如，小红书推出了独立 AI 生活搜索 App "点点"。但在小红书主站内。这个功能的入口十分隐蔽，用户需由"点点 AI "官方账号的对话框进入，少量用户仍可能在个别版本 / 灰度中看到搜索框直达，但这已不是面向全量用户的常设入口。
而在"点点" App 中，界面和一般 AI 大模型产品类似，都是对话模式，但 AI 提供的结果中涉及到生活种草场景时，可直接点击后跳转回小红书 App，并直达商品下单界面。
美团也选择了和小红书相似的策略，单独推出了"小美" App，而真正的下单、履约都在美团 App 完成。
京东赶在双十一启动前，在 9 月发布了全新的 AI 战略布局，核心是升级"大模型品牌 JoyAI "，并推出三款面向消费者的产品：
京犀 APP ——下一代购物和生活服务超级入口，具备商品对比、点咖啡、AI 试穿等功能；
他她它 APP ——万能数字人助手，内置万能博士和 AI 圈子社交功能；
JoyInside 附身智能——面向机器人、AI 玩具、智能眼镜等设备。
在双十一期间，京东的 C 端应用"京犀 APP "还未全量上线，AI 应用集中更体现在全链路的"提效"：消费者端更新 " 拍照购 " 技术，用 AI 细颗粒图像识别商品；商家端，数字人 4.0 技术体系服务超 3 万家商家，提供 100 余个行业适配形象；另外，京小智 AI 客服帮助降低人力成本等。
02消费者对 AI 功能买帐吗？
眼花撩乱的 AI 宣传，真的能搅动已经第十七年的"双十一"吗？
腾讯科技随机调研了近 40 位电商平台的消费者，结果如下：
58.8% 的用户，对电商平台高调宣传 AI 功能没有感知；
70.6% 的用户，不知道各个电商平台的 AI 功能入口在哪；
仅有 23.5% 的用户，真正通过 AI 功能定位到具体商品并下了单。
从这个调研可以看出，普通用户对电商平台的 AI 感知度并不高。还有被调研者当面告诉腾讯科技，想要主动体验 AI 功能，但是网上配资官网找不到入口；有的用户虽然找到了，但体验过一次之后，下次又忘了在哪。
从产品设计角度看，一方面是平台把入口藏得太深，即使是入口最明显的淘宝 AI 万能搜，也要用户主动点击搜索框，才能在原有的"搜宝贝"的右侧看到" AI 万能搜"。另一方面是部分平台还在对此功能灰度测试中，不定期上线或下线入口，让消费者更为困惑。
少量尝鲜体验过的用户，也是褒贬不一。最多的吐槽是集中在 AI 对用户的意图理解不到位。
比如，有人尝试在" AI 万能"搜中输入："给自己的中秋礼物清单"，结果 AI 给到的结果包含四大类，十多种商品。AI 并没有太理解用户的个性化偏好，而更像是在中秋背景下的"大众偏好"，给到了茶礼相关的推荐。
还有用户反映，让 AI 帮忙制定一个"预算 200 的购物计划"，但最终返回的清单却超过了 200 元。
国际调研机构 Omnisend 的数据显示，39% 的购物者因为令人沮丧的 AI 交互（如不准确的推荐或糟糕的聊天机器人体验）而放弃购买。虽然这是国际数据，但也反映出 AI 搜索在全球范围内面临的普遍挑战：当 AI 理解错了需求、推荐了不相关的商品，用户的信任度和购买意愿都会下降。
在腾讯科技发出的调研中，还有接近 30% 的用户认为，AI 的介入，让购买行为变得更复杂了。
比如有用户反馈，在" AI 万能搜"中输入："送女友的惊喜礼物"，AI 生成了一份包含香水、首饰、护肤品、数码产品的长清单，每个品类下还有 4-5 个推荐。用户看完清单，感觉选择困难，所以又去了小红书搜每个清单下自己觉得不错的商品是不是真的好，不知不觉又刷了几十篇笔记。一圈下来，两个小时过去了，还是没完成下单。
购物平台的 AI 离真正理解用户的个性化意图还有很长的路要走，如果搜索结果不精准，反而会让用户陷入到新一轮的选择焦虑中。
总体来看，用户对各种" AI 搜"还处于尝鲜阶段，无论是感知度还是实际效果，都还有很长的路要走。
03双十一高调宣传" AI "，电商平台的真实目的是什么？
双十一之前，京东的独立 App "京犀 APP "还未上线就已展开宣传，而且刘强东亲自挂帅担任探索研究院院长，从阿里、商汤、阶跃星辰等企业挖来 AI 大佬助阵，显示出将 AI 提升为一把手工程的决心。
淘宝也在双十一发布会上披露了平台级的底层效率指标：复杂语义下搜索相关性提升 20 个百分点、信息流点击率提升 10%、商家广告 ROI 提升 12%。
这些指标的提升，虽不是直接关联 AI，但注定和 AI 技术的全面渗透直接相关。比如"复杂语义这个概念"，早在 2023 年的 618 发布会上淘宝就公布过，仅手机端淘宝搜索域每天就会产生超过 1.1 亿个完全不同的长尾搜索词，用简单的语言解释是，消费者知道自己需要什么功能的商品，但说不清楚那是什么。商家也只能概括性地描述商品，无法穷尽所有使用场景。
例如，如果有用户在 AI 万能搜里输入"如何清理下水道小飞虫"、"猫狗双全的家庭用什么猫砂盆"，系统在理解完问题之后，能直接推荐商品和购物攻略。
AI 现在做的，就是打通这个"模糊地带"。
除了语义理解，配套的还有拍立淘多模态升级、AI 试衣、AI 清单、品类清单。现在不只是"拍图找同款"，而是能理解图片中的场景和需求；AI 试衣让消费者在购买服装前就能看到上身效果；AI 清单和品类清单把"逛"的过程结构化，把海量商品按需求维度重新组织。
淘宝天猫搜推智能总裁凯夫在接受采访时曾表示："淘宝天猫正用 AI 重构流量分发、优化消费体验。"这句话的关键在于"重构流量分发"。
经过多年的积累，这些平台确实都拥有用户偏好数据的"富矿"。
小红书官方在"种草直达"峰会上也曾透露，每月约 1.7 亿用户到小红书寻求购买建议、每天约 600 万条求购需求，这意味着它已经成为用户"从发现到决策"的核心入口，自带大规模电商转化的前置流量。
如今的双十一，当"低价"成为标配，竞争焦点便转向了体验和效率。AI 驱动的智能导购、精准推荐和流畅交互，能有效提升用户粘性，成为平台新的核心竞争力。
当用户对复杂规则感到疲惫，渴望更高效、更聪明的购物方式时，AI 也可以给到更精准的推荐。AI 已经变成了平台不可或缺的"基础设施"。
04AI 如何搅动电商平台的未来？
从现阶段来看，电商收入主要有六个部分 :
一是广告营销收入，阿里叫"客户管理收入"，抖音拼多多叫"在线营销服务"，本质是站内搜索、推荐位的竞价流量。
二是交易抽成与平台服务费。
三是自营差价，京东、亚马逊的直采直销模式 ;
四是物流履约服务，如京东物流、菜鸟对外合作进行收费 ;
五是会员订阅，如淘宝 88VIP 会员。
六是内容电商的带货佣金。
这六块构成了电商的标准收入盘。其中，广告和交易抽成是核心，且两者正在融合成"双引擎"模式。
但是，AI 在电商平台的渗透，正对这个盘子进行重构。
首先是外部流量被大幅截流。Pew Research Center 实测发现，有 AI 摘要时用户点击传统结果的概率从 15% 降至 8%。贝恩调研显示，约 80% 的人在至少 40% 的搜索中直接看摘要不点链接 , 带来 15%-25% 的自然流量下滑。这直接压缩了平台外内容页和传统关键词广告的空间。
当外部搜索把点击截留在答案里，拥有交易数据的电商平台把广告位做得更靠近转化。广告主自然把预算从通用搜索迁移到站内"答案位"。
理论上，平台可以把原本付给外部搜索的引流预算，一部分转为站内的答案广告或品牌提案位，并用更高的归因确定性换更高的出价。
但这一切有个前提，用户得真正地把平台内的 AI 功能用起来。
此外，商户的流量和排名逻辑也将彻底改变。AI 搜索的排序不再依赖"关键词匹配"，而是转向"语义理解"和多维度的综合评估，包括商品信息的完整度、内容质量（如视频和直播）、评价真实性及服务体验。因此，商家的经营重心必须从"优化搜索排名"转向"如何让 AI 理解并推荐我的商品"。
具体而言，商家需要优化商品信息的结构化和完整性，停止关键词堆砌；积极布局短视频、直播等"内容资产"，因为 AI 会抓取这些内容来回答用户需求；并探索"小时达"等即时零售服务。短期内，这增加了商家的运营复杂度，但长期看，AI 的自动化工具也将简化重复劳动。
因此，如何用 AI 给商户赋能，也是各平台必须布局的关键赛道。
除了上述这些改变，更大的变化可能正以一种未曾预料的方式悄然发生。
在上文中我们也提到，小红书、美团都在主站外推出了以 Chatbot 形态为主交互界面的独立 App。
接近美团人士向腾讯科技表示，小美作为单独 App 推出，一方面更为" AI 原生"，原生也意味着更大的灵活性，方便探索更多可能性；另外，单独 App 在内部争取开发等排期资源上，也更有优势。
盛景网联高级合伙人、富基控股创始人、《第三次零售革命》作者颜艳春对腾讯科技说：
"目前大家都还是以互联网、移动互联网时代的惯性思维思考入口。未来进入智能体电商时代，每个商品可能都是一个入口，比如星巴克的杯子，用户可以通过 NFC、或者各种码，直接和这个杯子交互聊天，那它就变成了一个新的入口。智能体和智能体直接交互，形成交易闭环。智能体的变革本质上是生产力的变革，未来如果电商变成了几千万个、几亿个智能体的交互，那对于当下的注意力经济，可能是一个巨大的冲击。"
但是，那个看似不远的未来，还没有人想象并构造出来。
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